Bem-vindo à Konverxa. Este documento descreve as regras de uso da nossa plataforma de IA para vendas e atendimento no WhatsApp. Leia com atenção — ao usar o Serviço, você concorda com tudo o que está descrito aqui.
Aceitação dos Termos
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma Konverxa ("Plataforma", "Serviço"), oferecida por Evoby Soluções em Informática LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 27.760.244/0001-29, com sede em Rua Tonelero, 1507, Vila Ipojuca, São Paulo - SP ("Konverxa", "nós").
Ao criar uma conta, acessar ou usar a Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos. Se você não concordar com qualquer disposição, não utilize o Serviço.
Se você está aceitando estes Termos em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para vinculá-la a este contrato.
Descrição do Serviço
A Konverxa é uma plataforma SaaS de inteligência artificial para atendimento e vendas pelo WhatsApp. O Serviço inclui, sem se limitar a:
- Resposta automatizada de mensagens recebidas no WhatsApp;
- Catálogo de produtos injetado no contexto da IA para recomendações;
- Geração de cobranças PIX por meio de integração com provedores de pagamento (atualmente Abacatepay);
- Painel administrativo para acompanhamento de conversas, métricas e configuração da IA;
- Conexão ao WhatsApp via Evolution API ou WhatsApp Business API.
O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível". Podemos adicionar, modificar ou remover funcionalidades a qualquer momento, mediante aviso razoável quando aplicável.
Cadastro e Conta
Para utilizar o Serviço, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, atualizadas e completas. Você é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
Você se compromete a notificar imediatamente a Konverxa em caso de uso não autorizado da conta. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes do uso indevido das credenciais sob sua guarda.
A Konverxa pode recusar cadastros, suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, indícios de fraude ou solicitação de autoridade competente.
Planos, Pagamento e Cancelamento
Os planos, preços e limites em vigor estão sempre disponíveis na página de preços da Konverxa.
Planos. A assinatura pode ser mensal ou anual, com renovação automática até o cancelamento. O ciclo de cobrança começa na data da assinatura.
Oferta de entrada. Quando houver uma oferta promocional para o primeiro ciclo (por exemplo, o primeiro mês com desconto), ela vale uma única vez por organização. Ao fim do ciclo promocional, a cobrança passa automaticamente para o valor do plano vigente na data da contratação, informado antes do pagamento.
Reajustes. Os preços podem ser reajustados. Qualquer alteração de preço é comunicada pelo email cadastrado com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale a partir do ciclo seguinte ao aviso. Se você não concordar, pode cancelar antes de o novo valor entrar em vigor.
Plano anual. O valor pago cobre os 12 meses contratados. Na renovação, a cobrança é feita pelo valor do plano anual vigente na data da renovação, e não pelo valor da contratação original. Se esse valor for diferente do pago no ciclo anterior, você será avisado com pelo menos 30 dias de antecedência da renovação.
Direito de arrependimento. Você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias a contar da assinatura, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta cancelar pelo painel ou escrever para [email protected] dentro desse prazo: devolvemos integralmente o valor pago no primeiro ciclo.
Cancelamento. Sem fidelidade: você pode cancelar a qualquer momento pelo painel. Fora do prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe a renovação, você mantém acesso até o fim do ciclo já pago e não há reembolso proporcional de períodos não utilizados, salvo exigência legal.
Inadimplência. Em caso de falta de pagamento, podemos suspender o acesso após notificação prévia.
Uso Aceitável
Você concorda em não utilizar o Serviço para:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou violar políticas do WhatsApp/Meta;
- Promover atividades ilegais, fraudulentas, discriminatórias, difamatórias ou que violem direitos de terceiros;
- Comercializar produtos ou serviços proibidos por lei ou por políticas do canal de mensagens;
- Tentar burlar limites técnicos, rate-limits, sistemas anti-abuso ou engenharia reversa da Plataforma;
- Utilizar a IA para gerar conteúdo enganoso, automatizar decisões sem supervisão humana adequada em contextos de alto risco, ou qualquer uso que viole regulamentação aplicável (incluindo a LGPD);
- Coletar dados de terceiros sem base legal ou usar a Plataforma para qualquer finalidade ilícita.
Você é integralmente responsável pelo conteúdo cadastrado e pelas mensagens enviadas em seu nome ou pela IA configurada por você.
Conteúdo do Usuário
"Conteúdo do Usuário" inclui catálogos, base de conhecimento, regras de negócio, tom de voz, mensagens trocadas com clientes finais e quaisquer outros dados que você insira ou processe na Plataforma.
Você mantém integralmente a titularidade do seu Conteúdo. Concede à Konverxa apenas a licença não-exclusiva, mundial e gratuita necessária para hospedar, processar, transmitir e exibir esse Conteúdo com a finalidade de operar o Serviço para você.
Não utilizamos seu Conteúdo para treinar modelos de IA próprios ou de terceiros. Garantimos isolamento por organização, e cada workspace acessa apenas seus próprios dados.
Você declara possuir todos os direitos e bases legais necessários para inserir o Conteúdo na Plataforma, incluindo, quando aplicável, o consentimento dos titulares de dados pessoais nos termos da LGPD.
Disponibilidade e SLA
Empenhamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta ou livre de erros. Janelas de manutenção programada serão comunicadas quando relevante.
O Serviço depende de provedores de terceiros (incluindo, mas não limitado a, Evolution API, WhatsApp/Meta, OpenAI, Anthropic, Google, Abacatepay e provedores de cloud). Indisponibilidades, alterações de política ou falhas desses terceiros podem afetar o funcionamento do Serviço, e a Konverxa não responde por causas alheias ao seu controle direto.
Limitação de Responsabilidade
A inteligência artificial empregada na Plataforma pode produzir respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas. Cabe a você configurar adequadamente catálogo, regras e tom de voz, supervisionar conversas críticas e revisar configurações periodicamente.
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Konverxa não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados decorrente de ações do usuário ou de terceiros, nem por decisões comerciais tomadas com base em respostas geradas pela IA.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Konverxa em relação a estes Termos limita-se ao valor efetivamente pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilização, salvo determinação legal em contrário.
Propriedade Intelectual
A marca "Konverxa", o software da Plataforma, sua interface, layout, documentação e demais elementos próprios são de titularidade exclusiva da Konverxa e protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável.
Estes Termos não concedem a você qualquer licença sobre nossa propriedade intelectual além do direito de acesso e uso da Plataforma durante o prazo da contratação. É vedado reproduzir, modificar, descompilar, criar obras derivadas ou explorar comercialmente o Serviço sem autorização expressa.
Suspensão e Rescisão
Podemos suspender ou encerrar seu acesso, total ou parcialmente, em caso de:
- Violação destes Termos ou de legislação aplicável;
- Inadimplência não regularizada após notificação;
- Risco à integridade da Plataforma, de outros usuários ou de terceiros;
- Determinação de autoridade competente.
Você pode encerrar a relação a qualquer momento, cancelando a assinatura pelo painel. Após o encerramento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e, em seguida, são eliminados conforme nossa Política de Privacidade, salvo retenção legal obrigatória.
Alterações dos Termos
A Konverxa pode alterar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças no Serviço, na legislação ou em práticas de mercado. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo email cadastrado ou em destaque no painel com pelo menos 15 dias de antecedência.
O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das novas versões implica aceitação. Se você não concordar com as alterações, poderá encerrar sua conta antes da vigência.
Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Konverxa (Rua Tonelero, 1507, Vila Ipojuca, São Paulo - SP) para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Para dúvidas relativas a estes Termos, entre em contato pelo email [email protected].